Tilausohjeet ja toimitusehdot

TILAAMINEN

Tilaaminen on helppoa.
Voit tehdä tilauksen verkkokaupan ostoskorin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@playdo.fi. Asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa puhelimitse 044 252 3510, arkisin 09-15.

Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on tehnyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen sähköpostilla ja toimitusviikko vahvistetaan erikseen 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Tilaus sisältää arvonlisäverot 24% ja rahdin* (Tutustu toimitukseen).

Ilmainen rahti koskee koko Suomea, poislukien Lappi, Taivalkoski/Kuusamo ja Kainuu, lossi-/laivayhteyksin saavutettavat alueet tai muut vastaavat erikoisalueiksi luokiteltavat alueet joihin rahti lasketaan erikseen. Näille toimitusalueille ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse niin laskemme rahdin.


MAKSAMINEN PLAYDO -VERKKOKAUPASSA

Verkkokaupassa voit maksaa kaikilla suomalaisilla verkkopankeilla, Luottokunnan luottokortilla, Collector laskulla, Jousto laskulla ja osamaksulla sekä Playdo laskulla (yritykset).

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%).

Verkkopankit Luottokortit Laskulla/osamaksulla
• Osuuspankki
• Nordea
• Danske Bank
• Handelsbanken
• Tapiola
• Ålandsbanken
• S-Pankki
• Aktia
• Säästöpankki
• Paikallisosuuspankit
• Visa
Visa Electron
MasterCard
• Playdo Lasku (yritykset)
• Jousto Lasku
• Jousto Osamaksu
• Collector Lasku

Maksu Playdo-laskulla (yritykset)
Taloyhtiöille, yrityksille, kunnille ja valtiolle myönnetään 14 päivää maksuaikaa lukuunottamatta toiminimiä, yhdistyksiä ja yksityisiä elinkeinoharjoittajia. Luottotiedot tarkistetaan. Mikäli et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi arkivuorokauden kuluessa, pyydämme ottamaan yhteyttä. Tilatut tuotteet ovat Playdo Oy:n omaisuutta ja  niiden edelleen luovuttaminen kolmannelle osapuolelle on kielletty kunnes kauppahinta on kokonaan suoritettu Playdo Oy:lle.

Yleinen viivästyskorko 12 %.

Maksu Playdo-ennakkolaskulla (tilisiirto)
Tilatessasi Playdo-ennakkolaskulla (tilisiirrolla) maksettaessa maksu tulee suorittaa etukäteen, Tilauksen tehtyäsi automaatti lähettää tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Lähetämme automaattisen tilausvahvistuksen jälleen ennakkolaskun tilauksestasi erillisellä sähköpostilla käsiteltyämme tilauksen manuaalisesti. Toimitusaika lasketaan maksusuorituksen kirjautumisesta järjestelmäämme. Tilaus on voimassa kaksi(2) viikkoa, jonka jälkeen se katsotaan peruuntuneeksi mikäli maksusuoritus ei ole kirjautunut järjestelmäämme.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.


TOIMITUS

Tuotteet myydään ainoastaan toimitusmyyntinä. Huomaathan, että valikoimamme suuret tuotteet ovat pääsääntöisesti tilauksesta valmistettavia tuotteita. Toimitusaika on tuotekohtainen ja on normaalisti 1-8 viikkoa riippuen tuotteesta, varastotilanteesta ja vuoden ajankohdasta. Toimitusaika voi poiketa tuotteen kohdalla mainitusta esim. kesän ruuhkahuippujen kohdalla tai katoksien kohdalla. Poikkeavasta toimitusajasta ilmoitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä.

Suuret tuotteet toimitetaan yleensä kotiinkuljetuksina (DDU) vapaasti autossa asiakkaalla. Asiakasta pyydetään järjestämään hyvissä ajoin tarvittava lastin purkukalusto kuljetuksen odotusajan lisäkulujen välttämiseksi. Pienet pakettiin sopivat tuotteet yksityishenkilöille voivat saapua myös lähimpään postin/postnordin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Toimitus tulee ottaa henkilökohtaisesti vastaan ja paketti tulee tarkistaa ulkoisesti. Mahdolliset kuljetusvauriot on kirjattava rahtikirjaan ennen toimituksen allekirjoittamista, muuten kuljetuksesta aiheutuneita vaurioita ei korvata.

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti osina tai isoina kokonaisuuksina riippuen tuotteesta. Kasaaminen ja asennus onnistuu helposti ohjeiden avulla.


TAKUU JA PALAUTUKSET

Leikkipuistoihin tarkoitetuilla tuotteilla on yleinen kahden vuoden takuu. Osatakuut 2-10 vuoden välillä riippuen materiaalista tai pinnoitteesta, kysy asiakaspalvelustamme. Takuuaika alkaa toimituksesta. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Takuu koskee rakenteellista lujuutta, materiaalivirheitä tai tuotannon aiheuttamia virheitä. Takuu on voimassa ainoastaan sillä edellytyksellä, että perustus, asennus ja huoltotoimenpiteet on tehty asianmukaisella tavalla Playdo:n ohjeita noudattaen.

Takuu ei ole voimassa mikäli on todennäköistä että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, ilkivallasta, tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä, käytöstä tai asentamisesta (mikäli ostaja tai hänen valttuutamansa vastaa asennuksesta), tai muusta ostajan puolelta johtuvasta seikasta. Takuu ei kata normaalia kulumista, repeytymistä, sälöilyä, pintakorroosiota (metalliosat), värivirheellisiä (discoloured) pintoja, vähäistä halkeamaa tai puun vääntymistä eikä kosmeettisia haittoja. Takuu ei kata vikoja, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä asennuksesta. Mikäli tuote on asennettu 200m lähemmäksi rantaa tai vesistöjä on takuu aika puolet normaalista takuuajasta, mutta kuitenkin enimmillään 2 vuotta. Takuuseen korvataan vialliset tai vaurioituneet osat. Playdo:lla on oikeus vaihtaa vioittunut osa uuteen korvaavaan osaan mikäli katsotaan ettei alkuperäinen takuualainen osa kestä. Takuu sisältää vaihto-osien maksuttoman toimituksen asiakkaalle. Takuu ei kata vioittuneiden osien vaihtotyötä eikä niistä koituneita kustannuksia (purku ja asennus), vaan asiakas vastaa itse vaihto-osien asennustöistä. Mikäli alkuperäinen asennus on tehty Playdo:n toimesta, Playdo vastaa vaihto-osien asennustöistä. Vaihto-osien toimituksesta sovitaan aina asiakkaan kanssa, toimitusajat vaihtelevat saatavuuden mukaan 7-28 vrk. Asiakkaan tulee raportoida virheestä välittömästi ja viimeistään kolmen viikon kuluessa virheen havaitsemisesta mahdollisien viallisesta osan aiheuttamasta riskin kohoamisesta johtuen.

Yksityisillä kuluttajilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus toimituksesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. poislukien isot asiakkaalle erikseen tilauksesta valmistetut vakio- tai erikoistuotteet (mm. kiipeilytelineet, liukumäet, leikkikeskukset, katokset, jne.). Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen, mutta hän ei voi kuitenkaan asentaa tai ottaa tavaraa käyttöön. Palauttamisesta koituvista kustannuksista kuluista vastaa aina kuluttaja, joka on myös velvollinen pakkaamaan tuotteen riittävän hyvin palautuskuljetusta varten kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Yrityksillä tai yhteisöillä (ml. taloyhtiöt, kunnat, valtio) ei ole automaattista palautusoikeutta. Mikäli palautus kuitenkin Playdo:n puolesta kuitenkin hyväksytään on palautuksen suuruus enimmillään 30% tuotteen myyntihinnasta.

Voit tutustua kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston verkkosivuilla www.kuluttajavirasto.fi.

Playdo Oy:n vastuu viallisista tuotteista tai osista rajoittuu näissä takuuehdoissa todettuun.
Playdo ei vastaa epäsuorista tai välillisistä kustannuksista, tappioista tai vahingoista.


VASTUUNRAJOITUS JA TEKIJÄNOIKEUDET

Tämä websivusto on tehty markkinointi- ja tiedotustarkoituksessa. Pidätämme oikeuden muutoksiin ja korjauksiin koskien sivuilla annettuja tietoja ilman erillistä ilmoitusta. Tuotteiden materiaaleissa ja väreissä saattaa esiintyä pieniä eroavuuksia sivustolla annettuihin tietoihin ja kuviin nähden. Sivuston sisältämän aineiston osittainenkin kopioiminen ilman lupaa on kielletty. Tulostaminen omaan käyttöön on sallittua.

Copyright © Playdo 2020

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET (FAQ):

1. Miksi tuotteet pitää maksaa ennakkolaskulla?

Useat kuluttajat ostavat nykyään verkkokaupasta tuotteita käyttäen internet-pankkipalvelua. Näissä verkkokaupoissa maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä, eli ennakkomaksusta on myös tällöin kyse.

Playdo-verkkokaupassa maksat tuotteen ennakkoon tilausvahvistuksen mukana tulevalla laskulla. Tilauksesi toimitetaan, kun olet maksanut laskun. Laskua ei siis tarvitse välttämättä maksaa heti vaikka olet tilauksen tehnytkin.

2. Miksi tuotteita ei toimiteta postiennakolla?

Valtaosaa tuotteistamme ei toimiteta postin paket kautta, eikä kuljetusyhtiöillä ole vastaavanlaista maksutapaa kuin postilla. Lisäksi postiennakkomaksu nostaisi tuotteista maksettavaa hintaa.

3. Jos en ole tyytyväinen tuotteeseen, mitä teen?

Sinulla on kuluttajana 14 vuorokauden palautusoikeus, lue tästä lisää yläpuolelta. Ensisijaisesti sinun tulee palauttaa tuote tuon ajan kuluessa. Rahasi palautamme välittömästi, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen ja tarkastaneet palautuksen hyäksytysti. Palautusajan jälkeen tuotteissa mahdollisesti ilmenevät viat korjataan tai tuote vaihdetaan uuteen takuuajan ja takuuehtojen puitteissa.

4. Mitä tarkoittaa turva-alue?

Julkisilla leikkipaikoilla tulee noudattaa EN 1176 ja EN 1177 mukaisia vaatimuksia leikkipaikan turvallisuuden suhteen. Standardit eivät koske kotipihalle asennettuja pihaleikkivälineitä, mutta turvallisuuden kannalta on suositeltavaa, että turva-alueen vaatimukset huomioidaan myös kotipihoille tehtävissä asennuksissa.

Jokaiselle ulkoleikkivälineelle on määritely turva-alue, jolla ei saa olla muita rakennelmia tai esteitä (pensaita, kantoja, puita tms.). Mikäli leikkivälineen käyttöön liittyy putoamisvaara (keinut, leikkikeskukset, kiipeilytelineet), tulee koko turva-alueella olla turva-alusta. Sen tulee olla iskua vaimentavaa materiaalia, esim. turvahiekkaa tai turvalaatta. Turvahiekkaa (2-8 mm seulottua hiekkaa) tulee asentaa vähintään 30 cm vahvuisesti koko turva-alueelle, mikäli tuotteen putoamiskorkeus on 0,6m-2m. Tavallinen kivituhka tai hyvin hoidettu nurmikko soveltuvat turva-alustaksi maksimissaan 1m putoamiskorkeuteen asti.

5. Koskeeko jokin laki ulkoleikkivälineitä?

Laki kuluttajapalvelujen turvallisuudesta tuli voimaan 30.1.2004. Sen mukaan palvelun tarjoajan on olosuhteiden vaatiman huolellisuuden ja ammattitaidon edellyttämällä tavalla varmistuttava siitä, että kuluttajapalvelusta ei aiheudu vaaraa kuluttajan tai kuluttajaan rinnastettavan henkilön, taikka palveluksen vaikutuspiiriin kuuluvan muun henkilön terveydelle tai omaisuudelle. Palvelun tarjoajalla on oltava riittävät ja oikeat tiedot kulutustavarasta ja kuluttajapalvelusta sekä niihin liittyvistä riskeistä.

Laki koskee myös leikkikenttiä sekä kerrostalojen ja rivitalojen pihojen leikkivälineitä. Kiinteistöjen pihaleikkivälineiden turvallisuudesta vastaavat näitä palveluja tarjoavat taloyhtiöt tai asuntoyhteisöt. Leikkivälineiden tulee olla turvallisia eikä niistä saa aiheutua vaaraa käyttäjille. Leikkipaikalla on oltava huoltosuunnitelma ja vastuuhenkilö, johon käyttäjät voivat olla yhteydessä. Lasten leikkivälineistä on olemassa turvallisuusstandardit. Standardien lähtökohtana on todella vaarallisten vahinkojen ehkäiseminen. Uusia välineitä hankittaessa kannattaa varmistaa, että valmistajat noudattavat näitä standardeja tai voivat muulla tavalla osoittaa, että vastaavat turvallisuusvaatimukset täyttyvät. Standardeja on kaikkiaan kahdeksan. Ne ovat luonteeltaan suosituksia. Leikkikenttävälineiden vaatimusten yleisstandardi on EN 1176. Standardi EN 1177 käsittelee iskua vaimentavia alustoja. Standardi EN 1176 käsittelee leikkikenttävälineiden asennusta, tarkastusta, huoltoa ja ylläpitoa sekä keinujen, liukumäkien, köysiratojen, karusellien ja keinumisvälineiden vaatimuksia. Kaikki leikkikenttävälineitä koskevat standardit on koottu SFS-käsikirjaan 143 (www.sfs.fi/standard/kk143.html). Turvallisuusvaatimus koskee myös vanhoja leikkivälineitä. Jos leikkivälineet ovat hyväkuntoisia ja täyttävät turvallisuusvaatimukset, niiden käyttöä voidaan jatkaa. Kiinteistön omistajan on syytä arvioida, ovatko pihan leikkivälineet turvallisia ja todeta samalla korjaustarpeet tai uusimistarpeet sekä laatia niille aikataulu.

6. Millainen on hyvä leikkipaikka?

Leikkipaikan on oltava siisti. Rakenteiden, kuten aitojen, penkkien, pöytien ja jäteastioiden on oltava kunnossa. Leikkivälineiden rakenteiden on oltava ehjiä ja tukevia. Lahoja, ruosteisia, rikkinäisiä, kuluneita tai puuttuvia osia tai löystyneitä liitoksia ei saa olla. Rakenteista ei saa työntyä esiin nauloja, pultteja, ruuveja, muttereita tai teräväkärkisiä tai -reunaisia metalliosia. Materiaaleista ei saa myöskään irrota tikkuja. Hiekkalaatikkojen hiekan on oltava puhdasta ja se on vaihdettava säännöllisesti. Hiekkalaatikkohiekan vaihtotarve on syytä arvioida vuosittain.

7. Miten otan huomioon turvallisuusasiat lasteni leikeissä?

Vaikka leikkivälineiden suunnittelussa ja valmistuksessa on huomioitu standardien määräämät turvallisuusnäkökohdat, on silti mahdollista että onnettomuuksia tapahtuu.

Vanhempien tulee kiinnittää huomiota lasten vaatteiden turvallisuusnäkökohtiin. Vaatteissa ei saa olla vaarallisia lenkkejä, nyörejä eikä nauhoja, jotka voivat aiheuttaa kiinnijuuttumistilanteen muuallakin kuin leikkivälineissä. Pyöräilykypärän käyttö leikkivälineissä leikittäessä on ehdottomasti kiellettyä.

Jos leikkiväline ei ole turvallinen, on siihen pääsy välittömästi estettävä. Asiasta on heti ilmoitettava kentän kunnosta vastaavalle taholle.

8. Taloyhtiömme haluaa uusia vanhan keinun, mitä asioita tulee huomioida?

Mikäli keinu on silminnähden viallinen ja aiheuttaa turvallisuusriskin, sitä ei saa käyttää. Helpoiten tämä tapahtuu irroittamalla istuimet ja ketjut. On suositeltavaa että vanha rakennelma puretaan mahdollisimman nopeasti perustuksia myöten.

- valmistusmateriaali ja laatu
- keinun hinta ja toimitusaika
- miten keinu asennetaan ja kuka asennuksen tekee
- miten keinun/leikkialueen tarkastukset jatkossa huolehditaan

Kun keinu toimitetaan, se tulee varastoida pihalle siten, että lapsille ei aiheudu turvallisuusriskiä.

Asennusta varten tulee hankkia tarpeelliset työvälineet ja kuivabetonia. Asennus hoituu mukavasti pihatalkoiden yhteydessä ohjeita noudattaen!

Huomioitavaa on, että tarjoamme myös "avaimet käteen" -asennuspalvelua, jolloin hoidamme asennuksen puolestasi alusta loppuun asti (kts. kohta 10).

9. Miten huollan leikkivälineitä?

Leikkipaikan ylläpitäjän tulee varmistaa, että huoltotoimenpiteet tehdään säännöllisesti ja tarpeen mukaan.

Itse tehtäviä huoltotoimenpiteitä ovat:
- kiinnittimien kiristämiset
- laakereiden voitelu
- turva-hiekan tasoittaminen
- välineiden puhdistus

On suositeltavaa että leikkivälineiden kuntoa seurataan silmämääräisesti viikoittain tai jopa päivittäin. Tässä tulee tarkistaa ettei leikkipaikalla ole turvallisuusriskiä johtuen ilkivallasta (esim. rikottuja/irroitettuja osia tai kiinnikkeitä), sotkemisesta (esim. rikotut pullot tai huumeneulat) tai normaalista käytöstä (esim. irronneita/löystyneitä osia).

Toiminnallinen tarkastus tulee tehdä 1-3 kuukauden välein riippuen alueen käyttökuormituksesta. Huoltotarkastuksessa tarkistetaan leikkivälineiden kunto pintapuolisesti sekä mm. kiristetään pultit ja ruuvit, voidellaan liikkuvat osat ja varmistetaan köysien ja ketjujen vahvuus.

Jokainen julkinen leikkipaikka tulee tarkastaa ainakin kerran vuodessa ja tarkastus suositellaan tehtäväksi aina ammattilaisen toimesta. Tarkastuksessa selvitetään koko leikkipaikan sekä yksittäisten leikkivälineiden normienmukaisuus (EN 1176), niiden kunto arvioidaan tarkasti ja selvitetään leikkialustan turvaominaisuudet. Tarkastuksessa käytetään erityisiä tarkastusvälineitä.

10. Mitä asennus sisältää?

Tarjoamme tuotteillemme kahden tyyppisiä asennuspalveluita:
- Avaimet käteen - asennus
- Tuotteiden asennus

Avaimet käteen - asennus sisältää maansiirtotyöt, tarvittavat maa-ainekset sekä itse tuotteiden asennukset. Lisäksi palveluun voidaan lisätä mm. vanhojen tuotteiden tai pensaiden poistamiset/siirtämiset. Avaimet käteen - asennus ei sisällä kalliomaaperän tai muiden vaikeaksi luokiteltavien alustojen muokkaustöitä. Mahdollisista lisätöitä ilmoitetaan asiakkaalle aina erikseen.

Tuotteiden asennus sisältää tuotteiden asentamisen asiakkaan itse tekemimiin pohjiin.
Kerromme asiakkaalle ennen asennusta millaiset pohjat kohteeseen tuotteille tulee tehdä ja tarvittaessa tulemme tekemään myös työmaakatsauksen, jossa tarkistetaan tuotteiden sijoittelu kohteeseen. Tuotteiden asennuspalvelulla nopeutetaan asiakkaan työtä ja säästetään kuluissa mikäli asiakkaan on mahdollista itse tehdä maatyöt ja hankkia maa-ainekset.

Asennukset suoritetaan aina säävarauksin. Tällaisiksi luetaan mm.muuttuvat talvikelit (routa/lumi) asennuskohteessa, jolloin sulatus tai auraus töitä koituisi kohtuuttomia lisäkuluja. Tällöin suosittelemme aina siirtämään asennukset sulan kelin ajalle kevälle.